Retours
DOA
"Dead On Arrival" s'applique lorsqu'un produit semble défectueux à la livraison. Même si tous nos produits sont testés avant expédition, des dommages pendant le transport peuvent survenir. Cette procédure DOA ne s'applique pas aux consommables tels que les cartouches, les supports optiques et les matériaux d'emballage. En cas de DOA, le produit défectueux peut être échangé contre un nouveau produit, ou le produit défectueux peut être crédité. Un DOA doit être enregistré auprès du service d'assistance Virtual Vision dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison. Toute réclamation DOA en dehors de cette période sera traitée dans les conditions de garantie. Les réclamations DOA ne peuvent être acceptées que lorsque les produits sont retournés inutilisés, complets, y compris tous les accessoires et y compris l'emballage d'origine. Pour retourner des produits DOA, veuillez suivre notre procédure RMA. Les frais d'expédition en cas de DOA autorisé seront couverts par Virtual Vision.
Défauts pendant la période de garantie
En cas de problème technique défaut pendant la période de garantie, les produits seront réparés gratuitement ou, si nécessaire, remplacés. Pour retourner des produits défectueux, veuillez suivre notre procédure RMA.
Défauts hors période de garantie
En cas de défaut technique hors garantie les produits d'époque peuvent être retournés pour réparation. Pour les produits RMA retournés en dehors de la période de garantie, des frais d'inspection standard s'appliquent. Avant qu'un produit ne soit réparé, vous recevez toujours un devis. Pour retourner des produits défectueux, veuillez suivre notre procédure RMA.
Pour retourner des produits défectueux, la procédure RMA (Return Material Authorization) ci-dessous doit être suivie.
Procédure RMA :
1. Obtention d'une autorisation RMA
Pour obtenir une autorisation RMA, veuillez nous contacter. Veuillez indiquer le numéro de série du produit et une description claire du problème technique. Le service d'assistance traitera votre demande RMA. Une fois la demande RMA traitée, une autorisation est délivrée. Un numéro RMA et un formulaire RMA vous seront fournis par e-mail.
Veuillez noter ! Si un produit retourné ne semble pas défectueux après inspection, des frais d'inspection de 55 € s'appliquent.
2. Période de validité RMA
Une fois qu'un numéro RMA est émis par notre service d'assistance, l'autorisation RMA est valide pendant 10 jours ouvrables. Le produit défectueux doit être retourné dans ces dix jours ou l'autorisation RMA expirera.
3. Emballage
Nous vous recommandons de retourner le produit défectueux en utilisant l'emballage d'origine pour éviter tout dommage pendant le transport. Si l'emballage d'origine n'est plus disponible, le produit doit être emballé correctement pour éviter tout dommage. Veuillez également tenir compte des points suivants :
- Le numéro RMA doit être clairement visible à l'extérieur de l'emballage.
- Le Le formulaire RMA doit être inclus dans l'emballage.
- N'expédiez jamais un produit dans une boîte en carton sans aucune protection supplémentaire pour éviter tout dommage pendant le transport. Utilisez toujours un rembourrage adéquat.
4. Expédition
Les produits doivent être expédiés à l'adresse indiquée sur le formulaire RMA. Les produits retournés ne peuvent être traités que s'ils sont complets, en bon état et avec tous les accessoires. Les envois de retour sont pour le compte et les risques des clients. Nous recommandons que les envois de retour soient assurés.
Veuillez noter ! Les envois de retour incomplets, endommagés, mal emballés ou sans numéro RMA et/ou formulaire RMA ne seront pas acceptés et renvoyés à l'acheteur en port dû.
5. Frais d'expédition
Pour les envois de retour RMA sous garantie, le client paie tous les frais d'expédition entrants et nous remboursons les frais d'expédition sortants au client. Pour les envois de retour RMA hors garantie, le client paie tous les frais d'expédition. Pour les envois de retour DOA, nous payons tous les frais d'expédition. Les envois RMA sans fret prépayé seront refusés et renvoyés à l'acheteur en port dû.
Pour plus d'informations sur le retour de produits, veuillez contactez nous.