Rücksendung

Falls ein technisches Problem mit einem unserer Produkte auftritt, unterscheiden wir zwischen den folgenden drei Situationen:

DOA
" Dead On Arrival" gilt, wenn ein Produkt bei der Lieferung defekt zu sein scheint. Obwohl alle unsere Produkte vor dem Versand getestet werden, können Transportschäden auftreten. Dieses DOA-Verfahren gilt nicht für Verbrauchsmaterialien wie Kassetten, optische Medien und Verpackungsmaterialien. Im Falle einer DOA kann das defekte Produkt gegen ein neues Produkt ausgetauscht oder das defekte Produkt gutgeschrieben werden. Eine DOA muss innerhalb von 5 Werktagen nach Lieferung bei der Supportabteilung von Virtual Vision registriert werden. Alle DOA-Ansprüche außerhalb dieses Zeitraums werden gemäß den Garantiebedingungen bearbeitet. DOA-Reklamationen können nur akzeptiert werden, wenn Produkte unbenutzt, vollständig, einschließlich aller Zubehörteile und einschließlich der Originalverpackung zurückgegeben werden. Für die Rücksendung von DOA-Produkten befolgen Sie bitte unser RMA-Verfahren. Die Versandkosten im Falle eines autorisierten DOA werden von Virtual Vision übernommen.

Fehler innerhalb der Garantiezeit
Im Falle eines technischen Defekte Produkte innerhalb der Garantiezeit werden kostenlos repariert oder ggf. ersetzt. Für die Rücksendung defekter Produkte befolgen Sie bitte unser RMA-Verfahren.

Fehler außerhalb der Garantiezeit
Im Falle eines technischen Defekts außerhalb der Garantie Periodenprodukte können zur Reparatur eingeschickt werden. Für RMA-Produkte, die außerhalb des Garantiezeitraums zurückgesandt werden, fällt eine standardmäßige Inspektionsgebühr an. Bevor ein Produkt repariert wird, erhalten Sie immer ein Preisangebot. Für die Rücksendung defekter Produkte befolgen Sie bitte unser RMA-Verfahren.

Für die Rücksendung defekter Produkte muss das untenstehende RMA-Verfahren (Return Material Authorization) befolgt werden.

RMA-Verfahren:

1. Einholen einer RMA-Genehmigung
Um eine RMA-Genehmigung zu erhalten, wenden Sie sich bitte an uns. Bitte geben Sie die Seriennummer des Produkts und eine klare Beschreibung des technischen Problems an. Die Support-Abteilung wird Ihre RMA-Anfrage bearbeiten. Sobald die RMA-Anfrage bearbeitet wurde, wird eine Autorisierung ausgestellt. Eine RMA-Nummer und ein RMA-Formular erhalten Sie per E-Mail.

Bitte beachten!  Wenn ein zurückgesendetes Produkt nach Prüfung keinen Mangel aufweist, wird eine Prüfgebühr von € 55,- erhoben.

2. RMA-Gültigkeitsdauer
Sobald eine RMA-Nummer von unserer Support-Abteilung ausgestellt wurde, ist die RMA-Autorisierung 10 Werktage lang gültig. Das defekte Produkt muss innerhalb dieser zehn Tage zurückgesendet werden oder die RMA-Genehmigung erlischt.

3. Verpackung
Wir empfehlen, defekte Produkte in der Originalverpackung zurückzusenden, um Transportschäden zu vermeiden. Wenn die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, muss das Produkt ordnungsgemäß verpackt werden, um Beschädigungen zu vermeiden. Bitte beachten Sie auch Folgendes:

- Die RMA-Nummer muss gut sichtbar auf der Außenseite der Verpackung angebracht sein.
- Die gefüllte Das RMA-Formular muss in der Verpackung enthalten sein.
- Versenden Sie niemals ein Produkt in einem Karton ohne zusätzlichen Schutz, um Transportschäden zu vermeiden. Verwenden Sie immer eine angemessene Polsterung.

4. Versand
Produkte müssen an die auf dem RMA-Formular angegebene Adresse versandt werden. Retournierte Produkte können nur vollständig, unbeschädigt und mit allem Zubehör bearbeitet werden. Rücksendungen erfolgen auf Rechnung und Gefahr des Kunden. Wir empfehlen versicherte Rücksendungen.

Bitte beachten! Unvollständige Rücksendungen beschädigt, unsachgemäß verpackt oder ohne RMA-Nummer und/oder RMA-Formular werden nicht akzeptiert und unfrei an den Käufer zurückgeschickt.

5. Versandkosten
Für RMA-Rücksendungen im Rahmen der Garantie zahlt der Kunde alle eingehenden Versandkosten und wir zahlen die ausgehenden Versandkosten an den Kunden zurück. Bei RMA-Rücksendungen außerhalb der Garantie trägt der Kunde alle Versandkosten. Für DOA-Rücksendungen zahlen wir alle Versandkosten. RMA-Sendungen ohne vorausbezahlte Fracht werden abgelehnt und unfrei an den Käufer zurückgeschickt.

Weitere Informationen zur Rücksendung von Produkten erhalten Sie kontaktieren Sie uns.
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